市場(chǎng)同質(zhì)化之風(fēng)盛行的今天，一定程度上可以說(shuō)，售后服務(wù)的好與壞決定一個(gè)木門(mén)企業(yè)銷(xiāo)量與利潤(rùn)高低，甚至生存與發(fā)展。近幾年，木門(mén)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，木門(mén)企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)走出一條適合自己的售后服務(wù)之路。這才是我國(guó)木門(mén)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。可以說(shuō)，售后服務(wù)是木門(mén)企業(yè)文化、木門(mén)企業(yè)精神和木門(mén)企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。華鶴木門(mén)負(fù)責(zé)人表示："對(duì)生產(chǎn)木門(mén)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶(hù)，而且通過(guò)客戶(hù)的口碑宣傳還能夠爭(zhēng)取更多新客戶(hù)。
在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，故終端客戶(hù)維護(hù)的較好，但是對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來(lái)的客戶(hù)流失比較嚴(yán)重，無(wú)論哪種售后服務(wù)，**終都是通過(guò)人來(lái)完成的，人員素質(zhì)的高低**終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低。
服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前"顧客至上"的呼聲遍及全球每個(gè)角落，大家希望得到的是廣泛而有又專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事：中國(guó)駐外代表蔡可君夫婦在一家超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，不經(jīng)意將兩瓶茅臺(tái)酒打翻了，服務(wù)人員不但沒(méi)有責(zé)怪他，反而將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩希暦Q(chēng)沒(méi)有照顧好他們，更有甚者，其經(jīng)理了解此事后，還親自向他們道歉，后來(lái)，他們每次購(gòu)物時(shí)都到這家超級(jí)市場(chǎng)來(lái)。兩瓶茅臺(tái)酒價(jià)值幾十美元，打碎賠償就是了，然而這位經(jīng)理卻"小題大做"，其實(shí)在信奉"顧客就是上帝"的商家則不足為奇，蔡氏夫婦花在這家超級(jí)市場(chǎng)的錢(qián)是那兩瓶茅臺(tái)酒的幾倍還不止，而且他們還帶來(lái)相識(shí)的親朋好友及鄰居，真可謂"小損失引來(lái)大生意"。由此可見(jiàn)服務(wù)的作用之大。
為了贏得顧客對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的信任，有些木門(mén)品牌打出了保質(zhì)十年、二十年，甚至終身保質(zhì)的旗號(hào)。業(yè)內(nèi)人士在采訪中指出，這種現(xiàn)象在強(qiáng)化木門(mén)領(lǐng)域特別明顯，但國(guó)家規(guī)定的保修是一年，企業(yè)打出這樣的旗號(hào)，能做到嗎？做不到。可能這些打出終身保質(zhì)的品牌，沒(méi)幾年就倒了。因?yàn)楹芏喽际谴蛞粯寭Q一個(gè)地方，到時(shí)候換個(gè)牌子繼續(xù)做。還有些說(shuō)的終身保質(zhì)，其實(shí)是在有一定條件的基礎(chǔ)下的。比如是在你純屬質(zhì)量問(wèn)題的情況下，但是木門(mén)并不是拿回去就用了，它是有鋪裝過(guò)程的，很多使用不當(dāng)，鋪裝出問(wèn)題，甚至保養(yǎng)后出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候商家就不給你保修了，肯定要出錢(qián)了。消費(fèi)者不樂(lè)意，但商家說(shuō)，我保的是質(zhì)量問(wèn)題。所以這其實(shí)就是虛假?gòu)V告，實(shí)際上并沒(méi)有保障。對(duì)此，消費(fèi)者必須擦亮眼睛，避免上當(dāng)受騙。
售后服務(wù)。小品牌一般無(wú)保修和售后，正規(guī)品牌整體內(nèi)門(mén)保修一年以上，五金件為半年，因此建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)室內(nèi)木門(mén)產(chǎn)品時(shí)盡量選擇品牌企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
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